1. Servicio y alcance
Medicaline es un producto de Movucci SRL. Es una herramienta de gestión clínica ofrecida como servicio en la nube para organizar la actividad de clínicas y profesionales mediante las funciones contratadas y habilitadas.
Estos términos se complementan con la propuesta, el contrato y los acuerdos de tratamiento de datos que se establezcan con el cliente. Las condiciones particulares válidamente acordadas regulan su ámbito específico. Las funcionalidades y las integraciones disponibles dependen del alcance contratado y de su configuración; una descripción en el sitio no activa por sí sola un servicio.
2. Cuentas y acceso autorizado
El cliente debe facilitar información correcta, designar a sus administradores y permitir el acceso únicamente a usuarios autorizados. Es responsable de asignar los permisos adecuados y retirarlos cuando dejen de ser necesarios.
Cada usuario debe proteger sus credenciales, utilizar las medidas de autenticación disponibles y notificar sospechas de acceso indebido. No se permite compartir accesos de forma que se eludan los permisos o se impida identificar al usuario responsable.
3. Obligaciones del cliente y uso profesional
El cliente es responsable del uso legítimo del servicio y de los datos que incorpora, de las autorizaciones y avisos necesarios para tratar información de pacientes, y de la formación y actuación de su equipo.
- Utilizar solo información que esté autorizado a tratar y mantenerla razonablemente exacta.
- Configurar los accesos y las comunicaciones de acuerdo con su actividad y las obligaciones que le correspondan.
- Respetar los derechos de pacientes y terceros, así como las reglas aplicables a los datos de salud.
- No utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraude, envíos no autorizados o infracción de derechos.
- No intentar acceder a cuentas ajenas, eludir controles de seguridad, introducir código dañino ni interferir con el funcionamiento del servicio.
4. Responsabilidad asistencial
Medicaline no sustituye el juicio médico ni la evaluación de un profesional cualificado. Las decisiones clínicas, la relación asistencial, la exactitud de los registros y las obligaciones de conservación corresponden a la clínica o al profesional según su función y la normativa aplicable.
La disponibilidad de una herramienta, registro o comunicación no constituye asesoramiento médico de Movucci ni garantiza un resultado clínico. El cliente debe organizar procedimientos de continuidad asistencial cuando el servicio o una integración no estén disponibles.
5. Disponibilidad y soporte
El servicio puede requerir mantenimiento, actualizaciones o interrupciones por incidencias técnicas o de terceros. La conexión a Internet, los dispositivos y los servicios externos pueden afectar su funcionamiento.
Los compromisos específicos de soporte, disponibilidad, precio o nivel de servicio son los que se hayan acordado con el cliente. Estos términos no establecen un SLA adicional ni prometen disponibilidad ininterrumpida.
6. Integraciones y servicios de terceros
Las integraciones dependen de las condiciones, permisos y disponibilidad de sus proveedores. El cliente debe estar autorizado a conectar las cuentas que utilice y respetar las condiciones del tercero. Los cambios de API, las restricciones de una cuenta o las decisiones del proveedor pueden limitar la integración.
7. WhatsApp Business y Meta
Cuando la función esté disponible, el cliente podrá conectar su propia cuenta y número de WhatsApp Business mediante la autorización de Meta. Es responsable de los permisos concedidos, los destinatarios y contenidos de sus comunicaciones, y de obtener las autorizaciones o consentimientos que correspondan.
El uso debe respetar las políticas y condiciones aplicables de Meta y WhatsApp. Medicaline procesa los datos necesarios para operar los envíos y sus estados conforme a la política de privacidad. Una restricción o revocación del proveedor puede impedir los envíos. El cliente puede solicitar la desconexión y la eliminación de los datos asociados mediante los canales indicados en la página de eliminación.
8. Correo electrónico
Las comunicaciones pueden enviarse mediante infraestructura configurada por Medicaline o mediante servidores y cuentas configurados por el cliente. El cliente es responsable del uso autorizado de esas cuentas, de la configuración que aporte y de los destinatarios y contenidos que disponga enviar.
La entrega puede depender de filtros, límites y disponibilidad de los proveedores. El cliente debe respetar las preferencias de contacto, evitar envíos ilícitos y compartir información sensible solo cuando sea necesario y esté autorizado.
9. Datos y confidencialidad
El tratamiento de información se describe en la política de privacidad y en los acuerdos aplicables. El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos; el uso de la plataforma no transfiere a Movucci la propiedad de los expedientes clínicos.
El cliente autoriza el tratamiento necesario para prestar el servicio bajo las condiciones acordadas. Las solicitudes de devolución, conservación o eliminación se atenderán según la función de cada parte y las obligaciones aplicables.
10. Propiedad intelectual
El software, las marcas, los diseños y los contenidos propios de Medicaline pertenecen a Movucci o a sus respectivos titulares. El cliente recibe el derecho de uso que se acuerde para el servicio, sin adquirir la titularidad del software ni de las marcas. Deben respetarse también los derechos sobre componentes y contenidos de terceros.
11. Suspensión y terminación
El acceso puede restringirse o suspenderse cuando sea necesario para atender un riesgo de seguridad, un uso ilícito, un requerimiento válido o un incumplimiento de las condiciones aplicables. Cuando sea posible y procedente, se informará al cliente del motivo y de los pasos para resolverlo.
La terminación se regirá por los acuerdos aplicables. Al finalizar, la devolución o eliminación de datos debe coordinarse teniendo en cuenta las obligaciones de conservación, los derechos de los pacientes y las limitaciones justificadas de auditoría, seguridad y respaldo. Desconectar una integración no equivale a cancelar el servicio ni a borrar todos los registros.
12. Responsabilidad de las partes
Cada parte responde por las obligaciones que le correspondan conforme al acuerdo aplicable y la ley. El cliente debe revisar la información y los resultados antes de utilizarlos en su práctica, especialmente cuando provengan de datos aportados por usuarios o de integraciones externas.
Las interrupciones de terceros y el uso indebido deben evaluarse según las circunstancias y las obligaciones de cada parte. Estos términos no excluyen derechos ni responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
13. Cambios y contacto
Podemos actualizar el servicio y estos términos para reflejar cambios operativos, de seguridad o normativos, respetando los compromisos contractuales aplicables. La versión vigente se publicará en esta URL con su fecha; los cambios relevantes se comunicarán cuando corresponda.
Para consultas sobre estas condiciones o sobre tu cuenta, contacta a Movucci SRL mediante el correo público de Medicaline.
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