1. Solicita la eliminación por correo
Escribe al contacto público de Medicaline, un producto de Movucci SRL, con el asunto «Solicitud de eliminación de datos — Medicaline». Este canal permite solicitar la eliminación sin iniciar sesión en la plataforma.
- Indica tu nombre y el correo asociado a la cuenta o un medio para responderte.
- Identifica la clínica u organización y tu relación con ella, por ejemplo, administrador o usuario.
- Explica si solicitas eliminar datos de la cuenta, de la integración con WhatsApp Business o de otra comunicación, y el alcance de la solicitud.
- Para identificar una conexión de WhatsApp, indica el número comercial conectado si resulta necesario. No envíes tokens, credenciales, documentos clínicos ni datos de pacientes en el mensaje inicial.
2. Clínicas y administradores: desconectar WhatsApp
Si tu cuenta dispone de una conexión de WhatsApp Business, el administrador autorizado puede utilizar la opción de desconexión disponible en la configuración de comunicaciones. Si esa opción no aparece, no tienes acceso o necesitas ayuda, solicita la desconexión por el correo indicado arriba.
Desconectar detiene el uso de esa conexión por Medicaline. No elimina por sí solo la cuenta de Medicaline, los expedientes clínicos ni todos los registros de mensajes ya procesados. Para eliminar información asociada a la integración, solicita expresamente esa eliminación e identifica su alcance.
La desconexión tampoco borra mensajes ya entregados ni la información que Meta, WhatsApp o sus destinatarios conserven bajo sus propias políticas. Puedes gestionar las autorizaciones concedidas a través de Meta conforme a sus opciones disponibles.
3. Cómo se tramita la solicitud
Revisaremos la solicitud y podremos pedir información mínima para confirmar tu identidad, tu autoridad sobre la cuenta y los datos afectados. No solicitamos credenciales para este proceso. Si la información pertenece a una clínica o un profesional, coordinaremos la solicitud con quien corresponda.
Te responderemos por el canal de contacto facilitado para comunicar el resultado o los pasos necesarios. Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos aplicables según su naturaleza y la normativa correspondiente.
4. Qué datos se eliminan y qué puede conservarse
Según el alcance solicitado y cuando proceda, la eliminación puede comprender los datos de la cuenta o de la conexión, las autorizaciones almacenadas, los identificadores técnicos y los registros asociados que ya no sean necesarios para una finalidad válida.
Puede ser necesario conservar ciertos registros técnicos, de seguridad o auditoría, información requerida por contrato o ley, o datos vinculados a reclamaciones. La conservación se limita a la finalidad y al tiempo que correspondan, con acceso restringido según su función. Si una limitación impide atender íntegramente la solicitud, explicaremos el motivo.
Las copias de respaldo pueden seguir un ciclo de conservación distinto. No se promete la eliminación inmediata y absoluta de todas las copias ni de información que otra entidad deba conservar. La solicitud de eliminación tampoco cancela automáticamente obligaciones contractuales pendientes.
5. Si eres paciente
Las solicitudes relativas a tu expediente, citas o información asistencial deben dirigirse normalmente primero a la clínica o al profesional que controla esos registros. El prestador de salud debe evaluar las obligaciones de conservación y los derechos que correspondan.
Si necesitas ayuda para encauzar una solicitud relacionada con Medicaline, puedes escribirnos sin adjuntar información clínica. Esta indicación no impide ejercer los derechos que legalmente te correspondan frente a Movucci u otros responsables.
6. Más información
Estas instrucciones se complementan con nuestra política de privacidad y los términos de servicio. Puedes utilizar el mismo contacto para consultar el estado de una solicitud.
Medicaline · Un producto de Movucci SRL
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